ITQ Standard = Mezinárodní standard kvality cestovních služeb
Cílem naší práce je zaručit, abyste byli na dovolené 100% spokojeni. I přes veškerou naši snahu však mohou na cestách nastat nečekané nepříjemnosti. Cestovní kancelář MODRÝ MAURÍCIUS poskytuje mezinárodní standard kvality cestovních služeb (ITQ Standard - International Travel Quality Standard), který slouží k ochraně zákazníku v případě reklamace a od roku 2017 kryje všechny zájezdy cestovní kanceláře MODRÝ MAURÍCIUS. Díky ITQ Standardu si můžete být jisti, že ke všem reklamacím přistupujeme jednotně a garantujeme Vám adekvátní kompenzaci dle mezinárodně platných Frankfurtských tabulek slev. Tímto standardem kvality se v ČR k 1.2.2017 řídí pouze 18 cestovních kanceláří. Seznam všech pojištěných cestovních kanceláří najdete zde
Tabulky ITQ Standard lze uplatnit především tehdy, když služby poskytované na místě neodpovídají zakoupeným službám – například pokud Vás hotel umístí do nižší kategorie pokoje nebo v případě, že vybavení pokoje neodpovídá popisu ve webové prezentaci. V takovém případě je důležité nedostatky okamžitě nahlásit delegátovi a zdokumentovat dle pokynů v našich všeobecných podmínkách zde.
V případě závažného nedostatku či pochybení ze strany cestovní kanceláře má zákazník kromě odškodnění dle tabulky ještě nárok na kompenzaci za ztrátu radosti z dovolené. Díky přehledné tabulce reklamačních náhrad ITQ Standardu je pro klienta i cestovní kancelář snazší orientovat se v oprávněnosti nároků a požadavků vyplývajících z reklamací.
Vaše stížnost bude posuzována dle mezinárodně uznávaného standardu kvality ITQ. Pokud bude Vaše reklamace oprávněná, poskytneme Vám dle ITQ tabulkykompenzaci v podobě procentuální části z ceny pobytu v závislosti na délce trvání problému.
Například pokud nastane v hotelu výpadek proudu a kvůli tomu nebude ve Vašem pokoji fungovat klimatizace, máte nárok na odškodnění ve výši 15 % z ceny pobytu v hotelu, resp. poměrnou část této částky v závislosti na tom, jak dlouho bude závada trvat.
Celá kompenzační tabulka ITQ Standard je ke stažení zde.
Věříme, že díky ITQ Standardu pro Vás bude MODRÝ MAURÍCIUS zase o něco spolehlivějším partnerem pro dovolenou.
